会外走笔职业投诉家的期待

发布时间：2020-03-23 10:26:45 阅读：次来源：复合肥厂家

□林鸣/文

春节刚过，家住北京海淀区花园路8号的孙大妈就准备“行动”了。她事先将春节期间的消费投诉整理清楚，而且与相关部门联系妥当，就等着登门拜访啦。

第一桩，年前她第一次出国旅游，随团“出访”东南亚。在某国首都，被当地导游拉进一家偏僻“珠宝商店”，由于立场不坚定，买了一件“红宝石”首饰。回家后越想越不对劲儿，就提出退货。幸亏她有经验，让那个商家开具了发票。

第二桩，新买的手机总是收到莫名其妙的短信。什么卖房的、卖车的、家教的、提供假发票的，弄得人心烦意乱。她殷切希望，手机制造商能够研发一种拒收骚扰短信的功能。

第三桩，是替儿子投诉的。大妈的二儿子在近郊买了一套复式房子，凉台顶棚经常漏雨。儿子说，哪天找个师傅收拾一下算了。她说不行，就算给开发商提个醒儿，也不能忍气吞声地假装高风格。更何况，也许还有别的业主正倒着霉呢。

孙大妈的执拗劲儿，全院闻名。周围老姐妹送她一个响当当的绰号——“职业投诉家”。不过，这位“投诉家”可不只为自己维权，但凡远亲近邻遇到难事，她都会仗义执言。这次出门之前，孙大妈随手翻阅了一下自己的“维权大事记”——做过中学教师的她平时有个习惯，将这些年的消费维权统统记录下来，包括每次维权的起因、过程、日期和结果。这一记，就是十几年。5年前，投诉记录显示，最贵重的是家里的电饭煲。再翻到10年前的一瞧，尽是些锅碗瓢盆、青菜萝卜。看着看着，孙大妈不禁笑了起来。

其实不光是孙大妈，资料显示，目前消费者投诉的对象，正在由低端向高端变化。房屋、汽车、液晶电视、笔记本电脑和珠宝、高档化妆品、美容健身、家庭装修等大宗商品和享受型消费投诉快速增多。就说液晶、等离子平板电视机吧，属高端家电产品，国家还未对其显示屏等主要部件的“三包”期作出明确规定，因此造成此类纠纷争议大，处理起来难度也较大。房子、汽车等大型高额消费投诉也遭遇了相同“命运”——由于相关法规暂未对此类大宗消费产品产生的一些新问题进一步细化，因此在实践中都只能依据合同尽量进行调解。来自中国消费者协会的消息也证实了这一点。从近年来全国消协组织受理的70万件投诉中可以发现，消费者投诉重点已经发生了巨大的变化：从原先的日用百货逐步向汽车、商品房、电信、数码产品、金融保险、交通等产品和服务领域转变。中消协有关人士表示，处理这些数额高、影响大、科技含量高的产品的投诉和纠纷时很棘手。

听说，已实施16年的，将于2010年迎来第一次“大修”。据权威人士透露，房地产、汽车、金融等目前还属于法律模糊地带的产品与服务，将有可能被纳入消法规范范围。于是乎，孙大妈和众多消费者一样，对今年“两会”有个期待：希望代表、委员对高端产品的质量监管提出有效建议——不为别的，就为咱家里值钱的物件越来越多了。