濮阳老李服务热线畅响17年惠及23万户家庭-【新闻】

濮阳“老李服务热线”畅响17年惠及23万户家庭

维修队员们在宣读敬业誓词，在濮阳市公用奇迹局，四处可见 用心处事、真情奉献 的敬业宣传标识。

老李处事热线 的话务员们正在繁忙的事变，而处事队的敬业理念就张贴在墙上，时候提醒队员们以丰满的姿态事变，鞠躬尽瘁处事群众。

中新河南网濮阳4月10日电 (韩章云) 在河南濮阳，但凡老黎民家中的供水、供暖、供气呈现妨碍，拨打 老李处事热线 4420000，半个小时内问题就可以获得免费办理。从1998年4月开通便民处事热线以来，无论是话务员照旧维修职员，均以严格的敬业尺度要求本身，17年来累计处事23万多个家庭，成为了濮阳市一张清脆的手刺。

4月9日，记者走进濮阳市公用奇迹局，正遇上水、气两个班组的维修队员在大院广场上宣誓： 爱岗敬业，忠诚履职，用心处事，真情奉献 。在 老李处事热线 处事大厅，16部门话机的铃声此起彼伏，话务员们一边询问市民家中碰着的问题，一边忙着在电脑上挂号信息。而在大厅的另一端，三名应急维修队员已经筹备好维修器材随时待命出发。

提及 老李处事热线 ，已经退休的李全芳仍饱含蜜意，因为这个干系到濮阳市15万户家庭的维修处事队，就是他在17年条件议创立的，也是以他的姓氏定名的。

在1998年，我在报纸上看到济南有 小贝热线 ，是专门帮市民办理供水问题的。就想，作为公用奇迹局的一份子，假如也能有一个热线能便捷的帮老黎民办理家中水、气、暖的问题，不只利便老黎民，还能提高我们的事变效率，这多好。 李全芳随后向率领提出了创立处事热线的发起，没想到三天后就获得批复而且照旧以本身的姓氏定名， 老李处事热线 由此降生。

李全芳说，得知以本身的姓氏定名热线，他三天没睡着觉。 这是压力啊，咱只有搞长处事、让老黎民满足才气对得起这个热线名字。 以后今后，李全芳视用户为怙恃亲人，十年恪守十年如一，常年奔走在维修一线，急活、难活抢着干，用现实动作解释敬业誓词。

颠末17年的成长， 老李处事热线 从最初的一部电话、3个班组28名队员、一天最多接300多个电话，到此刻的16部门话机、近300个队员、天天均匀接五六百个电话，最多的一天曾接过3326个告急电话。 家有困难，就找老李 已经是濮阳市民的共鸣，而跟着时刻的推移， 老李们 已经退居二线，发火发达的 小李们 又如雨后春笋般生长起来。

应急抢险组组长韩建刚手上的小伤口从来没有愈合过，旧伤恰恰新伤又来，常年在维修一线，双手擦着碰到受伤已经是司空见惯。 老李处事热线 的维修职员都是24小时待命，作为应急抢险组组长，客岁11月刚供暖时，韩建刚连刚上二年级的儿子抱病发高烧都没去探望，奔走在维修一线。 水、气、暖接洽千家万户，处事群众是公用奇迹的任务地址 韩建刚说。

把群众的呼声作为第一信号、把群众的需求作为第一选择、把群众的满足作为第一尺度 是 老李处事热线 全体队员配合的敬业理念。凭着 上得快 抢得下 修得好 这三项过硬的业务手艺，热线持续17年保持了100%话处理率、处理实时率、99.1%用户满足率，成为一条名副着实的 人心线 。而敬业也由最初的一句标语，已经成为每一位热线队员的自觉行为，热爱本职事变，恭顺热线奇迹，把群众当亲人，把奉献当快乐。(完)

转载请注明出处。

https://www.zkh360.com/content/article-1414.html

https://www.zkh360.com/content/article-1932.html

https://www.zkh360.com/content/article-539.html