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【消息】家居服务不能只叫嚣谁来为折腾出的成本埋单

发布时间:2020-11-17 01:05:29 阅读: 来源:复合肥厂家

核心提示:家居行业里谈到服务,谁都在说一个“好”字。“好”体现在哪儿?消费者有投诉,随叫随到;产品出现问题,马上上门解决;细节不满意,派人做精做细。听起来实在是动听,消费者也觉得很有保障,毕竟这样承诺的都是一个个大品牌,他们的话不信,那信谁呢?

家居行业里谈到服务,谁都在说一个“好”字。“好”体现在哪儿?消费者有投诉,随叫随到;产品出现问题,马上上门解决;细节不满意,派人做精做细。听起来实在是动听,消费者也觉得很有保障,毕竟这样承诺的都是一个个大品牌,他们的话不信,那信谁呢?

春节前夕,在家居圈交了不少老板朋友的某君装修房子,本以为熟人好办事儿,不给别人面子,总得给他点儿面子吧?不想麻烦也接踵而至。

先是窗套,等着贴壁纸,可厂家就是赶不出货来;好不容易送货了,却落下了两个根本没有做;好不容易补做了,却因尺寸不对死活装不上;好不容易装上了,与别的窗套一比,颜色相差十万八千里,成了个“四不像”。然后是家具,是厂家定制的一套衣柜,千呼万唤等到送货了,工人装到半夜也没完工,说自己肚子饿了,扔下半吊子工程闪人;几天之后把工人催回来装上了,一扇门的玻璃却在拉手处碎裂了;又等了半个月才把那扇重做的门装好,整体一看,发现门与门之间一高一低,如犬牙交错;让厂家再派人来调整,却说工人都回家了,春节后再说。还有就是卫浴,是一组浴柜、浴盆和浴镜的组合体,第一次工人上门时发现送的型号不对,拉回去更换;第二次上门时少带了一个铰链,浴柜装不上,于是扔下走人;第三次上门时忘带了冲击钻,浴镜装不上;第四次上门,终于把柜体、浴镜装上了,龙头又不合规格……

窗套、家具、卫浴三个厂家一个位于通州、一个位于大兴、一个位于东南六环外,与位于顺义远郊的服务对象相距都有四五十公里,来去一趟的油费和高速费至少100元,一个工人一天的工钱至少100元。算一算,从上门量尺寸到最后安装完毕,三个厂家的设计师和工人都至少跑了4次,按一人一天200元成本计算,800元被跑掉了,何况有的厂家一去就是两三个人!从成交金额来看,窗套8000多元、家具1万多元、卫浴只有2000多元,单是最初安装的路费和人工成本就耗掉了至少800元,厂家的利润从哪里来?

作为老板的熟人,某君都面临不断被“折腾”的窘境,可以想象老百姓在家居消费中的无奈了。当家居品牌们都在叫嚷着大环境不景气、生意不好做之时,是否考虑过把多次上门服务的成本降到最低?最好的服务,不是频繁上门“救火”,而是一步到位,否则,“折腾”出来的成本到底由谁埋单呢?

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