中国万网让客户第一落在实处
发布时间:2020-02-11 04:20:09
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来源:复合肥厂家
即将到来的3.15消费者权益日,让诚信与服务问题再一次成为人们关注的焦点。在中国万网看来,企业责任是一种力量,诚信是一种承诺,只有始终贯穿“客户第一”的信念,企业才能持续健康地发展。
中国万网能够健康稳健地持续发展15年并非偶然。有关数据显示,90%以上的售后问题能在2小时内得以解决,售后服务工单的平均满意度达到90%以上。
与客户面对面
万网客服部把自己想象成客户,来了解客户所想。万网每年都会开客户见面会,已持续了9年。“我们不会回避问题,而是挑选投诉次数最多,对万网客户服务提出最多要求与建议的人来参加见面会。”万网副总裁汤丽虹认为,只有敢于直面最挑剔的用户,管理层才会听到最真实的反馈,企业的服务与产品才会真正得到提升。
万网CEO张向东表示,当用户愿意坐下来告诉你问题所在时,表示用户还给我们改正的机会。
扎扎实实去改进
见面会上的每一个问题如果当时得不到解决与答复,则会放在总裁会上由各个部门的负责人与公司高层一同探讨,甚至会调出当时的工单与通话录音,分析问题,直到问题解决为止。
一位来自气象行业的非IT技术用户指出,如果能将文字形式的使用说明改为视频方式,会使用户的体验更好。万网当场便采纳了用户的意见。
汤丽虹表示,万网客服的座右铭是:每个域名,都凝聚着客户的品牌、心血、荣誉和知识产权;每个网站,都是客户业务的生命线。客户购买的不仅仅是一项产品,更多的是一份企业资产,万网的职责便是帮助客户保护好这份资产。
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