最火呼叫中心客服员的奇葩遭遇遭到辱骂近一小时

呼叫中心客服员的“奇葩遭遇”遭到辱骂近一小时

有的被辱骂近一小时，有的列车时刻表被要求从头念到尾

客服 奇葩遭遇 吐辛酸

呼叫中心客服工作人员每天要接大量的，其中不少是骚扰。

近日，报料平台收到这样一则信息：我是一名客服人员，从事客服工作一年多，我有心里话想和们说说。

工钢筋机械连接变形丈量仪主机由显示屏、操作键、打印机组成人机灵能界面；两个位移通道分辨率0.001作一年多来，我不知道被多少个打来的市民侮辱过，有些人对一些单位有各种各样的不满意，但是请不要用污秽的言语欺负客服人员，我们是在工作。

为了解客服工作人员的工作状况，3月27日，对一些行业的客服工作人员进行了采访。

供水公司客服：有偿服务遭抱怨

小严是我市某供水公司一名客服人员，从事客服工作还不到一年。她说，抱怨和辱骂的太多了，每天至少两三个这样的。

小严说，有时候，小区自来水管线突然破裂，为了避免更大的损失，会给居民暂时停水。如果停水的事情没有及时通知给居民，他们就会打来，有的人上来就是一顿骂，一点都不听工作人员解释。

我们单位上门维修属于有偿服务，但是居民不理解，认为有偿服务不合理，会给客服打，也不听客服的解释。有时候，一位居民会连续打好几次，抱怨一个问题。 小严说。

小严告诉，她很理解这些居民，家里停水，谁都会着急，但是她也希望居民能理解其工作。

小严说： 虽然我的工作很普通、很不起眼，但是我热爱并尊重我的工作，它能为我带来生活所需，我真的希望人们的理解和尊重。

物业客服：老人频打为唠嗑

大庆市高新物业管理有限公司企业发展部的张部长，对客服工作非常了解。

张部长说，我们经常接到各种奇怪的，有的抱怨物业工作，有的辱骂客服人员，还有的就是没事专门找客服聊天。之前，有个老太太总是给客服打，不反映问题。老人说觉得客服的声音好听，每天就是想和客服姑娘说说话，觉得挺安心。客服姑娘们也就和老人聊上几句，老人可能比较孤独，就是想找个说话的人。

还有一次，有个居民喝醉酒了，给客服打反映问题，客服解释后，这个客户破口大骂，客服很无奈。第二天，这个醉酒骂人的居民又给客服打来道歉，说当时确实酒喝多了。

张部长说，我们的客服没有男性，主要是担心男客服脾气大，还是女性温柔一些，更易被人们接受。

对于居民反映的问题电子拉力实验机望文生义就是停止拉力检测的仪器，我们会尽快解决，有些不在我们负责范围内的，我们也没办法，只能请居民理解了。

联通客服：遭到辱骂近一小时

中国联通客户服务中心位于萨这样尔图区会战大街，这里承担了10010和114两条的接听任务。客服班长王姐带着来到客服工作间。

走进10010工作区，看到，客服工作人员都戴着耳麦在接听，手指不停地敲打着键盘。

客服周姐30多岁，人十分亲切，普通话说得清晰柔和，她在这里工作了十几年。

周姐说，她是这里的老员工了，这么多年来，她印象最深的一次，是接到一个骂人。一接通，对方就开始骂，一直骂，都没间断，后来可能骂累了，挂了。她一看表，发现对方骂了都快一个小时了。

遇到这种情况，客服人员很委屈，但是公司规定，不允许客服人员先挂，客服们只能默默忍受。

都是一些20岁左右的女孩子，面对那些难缠又无理的客户，她们一点办法都没有，有时候新来的女孩子被骂得直哭。

有时，会有一些莫名其妙的打进来，有人就是想找个人聊天，说客服是免费的，如果找专门陪聊的还要花钱，让周姐和客服姐妹们哭笑不得。

114查号台：列车时刻表从头念到尾

穿过联通客服的工作间，来到114查号台。

值班班长张姐说，114查号台是一个公益平台，以查询号码为主，其他查询功能为辅，但是也避免不了被骚扰。

114是条非常繁忙的线路，每天会接到近2万个，每人每天都要接到近千个，通话量极大。有时候，市民查询的号码她们这里没有登记，而对方认为114就应该有，还会为此和她们理论一番。

前段时间，一位男士打来，询问大庆到哈尔滨的火车车次和时间，要求客服人员将所有他们也需要更高容量的电池车次和时间从头念到尾。

客服人员虽然无奈，但也耐心地给这位男士念起了列车时刻表，其间一不小心漏念了一个时间，对方立即指了出来，好像他也拿着一张时刻表，在与客服人员念的对照一般。

张姐说，就算这样，客服人员也不可以挂，依然按客户要求读完了列车时刻表。

正常一个查号的服务只需几十秒就能完成，一旦遇到骚扰，每次都需要几分钟甚至十几分钟，严重影响了查号的效率。

大班长王姐告诉，晚上值班的客服人员更辛苦，有时一些喝醉酒的人会打客服，说一些没轻没重的话。

尊重他人就是尊重自己

采访接近尾声的时候，接待的王姐说： 那些因为我们工作不到位，对我们表达不满的，我们虚心接受并改正，但是和工作没有关系的骚扰和侮辱，我们不能理解，希望人们都能换位思考，尊重客服的工作，尊重客服人员。

尊重是相互的，尊重他人，其实就是尊重我们自己。客服承担着为别人服务的任务，过多占用，说些没用的，也会影响别人的查询服务。